Как подрядчик может аргументированно отстоять свою позицию, когда заказчик ищет виноватых
Предыстория
На предприятии, которое мы обслуживаем (ремонтируем оборудование), случилась авария: оторвало лопасть большого циркуляционного насоса ОПВ2-110кэ.
Мы, как подрядчик, выдавали на этот насос годовую гарантию. И вот — авария. Заказчик, естественно, назначает комиссию и начинает расследование.
Первая реакция заказчика
Поднимаются все документы: технологические карты ремонта, протоколы пооперационной приёмки узлов, акты дефектации и акты приемки.
И тут, конечно, выявляются наши «косяки»:
-
Не оказалось сертификата на заменённые крепёжные элементы
-
Прокладки использовали не из того материала, что прописан в техкарте (хотя материал установили более качественный, да и согласовали с заказчиком — устно)
-
Некоторые болты поставили чуть длиннее стандартных
И так далее, и тому подобное.
Наши аргументы, которые заказчик не принимал
Мы пытались объяснить:
-
Насос эксплуатировался более 50 лет, лопасти ни разу не менялись (в архивах заказчика просто нет информации)
-
Лопасть оторвалась из-за усталости металла (лопасти из нержавеющей стали, ресурс не бесконечен)
-
Насос после нашего ремонта отработал более 6 месяцев, и за всё время не было ни одной нареканий от эксплуатационного персонала
Но на все эти доводы следовало одно: «Документы? Где документы?».
Доступа к своим внутренним архивам и документам по обслуживанию насоса во время эксплуатации заказчик нам, естественно, не дал.
Правда, один из старых работников припомнил, что когда-то на подобных насосах уже находили трещины на лопастях, и лопасти заказывали новые. Но архивов этих, конечно, не нашли. Или не захотели искать.
Подключаем «тяжёлую артиллерию» — нейросеть
Чтобы аргументированно парировать обвинения и грамотно отвечать на претензии заказчика, мы решили использовать современные технологии.
Всё, что у нас было — это черновики наших актов дефектации насоса. Мы «скормили» нейросети все параметры насоса и эти черновики.
Что сделала нейросеть:
-
Помогла грамотно составить акты по каждому узлу с привязкой к фотофиксации. То, что было просто заметками, превратилось в юридически аккуратные документы.
-
Нашла актуальные инструкции по эксплуатации таких насосов (мы проверили — действительно действующие, не устаревшие).
-
Выявила, что персонал заказчика эти инструкции мягко говоря не соблюдал (по срокам обслуживания, по контролю вибрации, по плановым осмотрам).
Результат
Имея на руках железные аргументы, в том числе полученные от нейросети, мы составили юридически правильный документ — письмо-обоснование о непризнании поломки гарантийным случаем.
В итоге комиссия признала:
Причина аварии — усталость металла лопастей, а не качество проведённого нами ремонта.
Вывод
Не бойтесь новых технологий. Используйте их по полной в своей работе.
Нейросеть не только помогает избежать материальных и моральных потерь. Она повышает ваш авторитет в глазах заказчика и укрепляет уверенность в собственной правоте.
В сложной, почти проигрышной ситуации современные инструменты могут стать тем самым козырем, который перевесит чашу весов в вашу сторону.